El Consorcio de Compensación de Seguros ha elaborado un documento en que resuelve dudas asociadas a la DANA que tuvo lugar el pasado mes de octubre en Valencia. En dicho documento aclara cuestiones como las siguientes:

• ¿Cuál es el estado de mi expediente?
  El Consorcio tiene habilitada en su página web un enlace específico para consultar el estado de su expediente (Consulta de Expedientes Vía Web (consorseguros.es)). Para la consulta sólo tiene que facilitar el NIF del asegurado y el número de expediente del Consorcio. Este número de expediente le debió ser comunicado, vía SMS o correo electrónico al registrar su reclamación.
  En caso de no disponer del número de expediente, remita un correo electrónico a ccs@consorseguros.es, indicando en el asunto: solicitud número de expediente.
• ¿Necesito copia de la hoja de la comunicación de daños al Consorcio o un certificado de pérdida total para la solicitud de ayudas?
  Esta información se puede descargar por el propio asegurado en Consulta de Expedientes Vía Web (consorseguros.es). Para esto sólo tiene que facilitar el NIF del asegurado y el número de expediente del Consorcio. Este número de expediente le debió ser comunicado, vía SMS o correo electrónico al registrar su reclamación. Esta información incluirá sise trata de un expediente tramitado con motivo de los daños ocasionados por la DANA ocurrida entre los días 28 de octubre a 4 de noviembre, el NIF del asegurado, el número de expediente, la situación del mismo, el tipo de riesgo y, para el caso de vehículos automóviles, si se ha indemnizado por pérdida total.
  En caso de no disponer del número de expediente, remita un correo electrónico a ccs@consorseguros.es, indicando en el asunto: solicitud número de expediente.
  En cualquier caso le informamos de que si está solicitando la hoja de comunicación de daños o el certificado de pérdida total para la solicitud de ayudas del PLAN REINICIA AUTO u otras ayudas públicas, dichos documentos no son necesarios para su trámite.
  El Real Decreto-ley 8/2024 de 28 de noviembre, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el marco del Plan de respuesta inmediata, reconstrucción y relanzamiento frente a los daños causados por la Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA) en diferentes municipios entre el 28 de octubre y el 4 de noviembre de 2024 recoge en su texto y, señaladamente en los artículos 10, 21 y la Disposición Final Tercera del mismo, que las solicitudes de ayudas incluyen el consentimiento  del solicitante para la cesión de los datos en poder del Consorcio, por lo que esta transmisión de datos se realizará directamente por medios telemáticos por esta Entidad al organismo público encargado de tramitar la ayuda sin necesidad de que el solicitante deba aportar certificación o justificante relativo a la presentación de la reclamación al Consorcio.
• He recibido una indemnización y no sé a cuál de mis bienes siniestrados corresponde, o bien no sé si es un anticipo o el importe definitivo.
  Esta información se puede descargar por el propio asegurado en Consulta de Expedientes Vía Web (consorseguros.es). Para esto sólo tiene que facilitar el NIF del asegurado y el número de expediente del Consorcio. Este número de expediente le debió ser comunicado, vía SMS o correo electrónico al registrar su reclamación. Esta información incluirá sise trata de un expediente tramitado con motivo de los daños ocasionados por la DANA ocurrida entre los días 28 de octubre a 4 de noviembre, el NIF del asegurado, el número de expediente, la situación del mismo, el tipo de riesgo y, para el caso de vehículos automóviles, si se ha indemnizado por pérdida total. En caso de que ya se haya realizado el pago, se informará además sobre si el mismo es un anticipo o el pago definitivo.
  En caso de no disponer del número de expediente, remita un correo electrónico a ccs@consorseguros.es, indicando en el asunto: solicitud número de expediente.
• No estoy conforme con la indemnización recibida, ya que la misma no refleja el importe real de los daños.
  En este caso deberá remitir un correo electrónico a la dirección ccs@consorseguros.esindicando en el asunto: disconformidad con indemnización. El asegurado deberá aportar, junto con el número de expediente, las pruebas documentales que considere convenientes y en las que se fundamente su queja o reclamación.
  A través de este correo electrónico se le informará de las distintas acciones que puede realizar en función de si su expediente ha sido tramitado por el propio Consorcio o ha sido gestionado por su entidad aseguradora.
• Necesito corregir el número de cuenta bancaria que aparece en mi expediente, pues no se corresponde con una cuenta de mi titularidad.
  En este caso remita un correo a ccs@consorseguros.escon el asunto: cambio de cuenta bancaria, adjuntando tanto copia de su DNI, como certificado de titularidad bancaria.
• Se ha producido una incidencia en el pago de la indemnización, bien porque la cantidad que me han abonado no coincide con la que me dijo el perito, bien porque el pago ha sido devuelto por el banco o porque el pago se ha realizado a un número de cuenta de la que no soy titular.
  En estos casos, remita un correo electrónico a la dirección ccs@consorseguros.esindicando en el asunto: incidencia pago.
  Deberá facilitarnos los datos de su expediente  (nº expediente, DNI del asegurado, matrícula o situación de riesgo afectada, póliza y entidad aseguradora, certificado de titularidad de cuenta corriente, etc.) y procederemos a su revisión.
• Al consultar mi expediente aparece como en gestión por mi compañía, pero ésta me indica que no es así y que la tramitación la realiza el Consorcio.
  A fin de identificar correctamente su expediente puede remitir un correo electrónico a ccs@consorseguros.es, indicando en el asunto: gestión expediente. Deberá facilitarnos sus datos (nº de expediente, DNI del asegurado, nº de póliza, entidad aseguradora y ubicación de la situación de riesgo afectada (para viviendas, comunidades de propietarios, comercios) o matrícula (en el caso de vehículos), a fin de que podamos confirmar que el número de expediente es correcto e informarle sobre quién está realizando la gestión de su expediente.
• Mi coche fue arrastrado por el agua y desconozco su paradero. ¿Qué puedo hacer?, ¿cómo y cuándo voy a ser indemnizado?
  La Generalitat Valenciana ha creado una página web para intentar localizar los vehículos afectados por la DANA de octubre 2024, Gestión de Vehículos Desaparecidos – DANA Valencia (gva.es), para ello, el usuario sólo ha de introducir los datos de la matrícula y, en caso de estar localizado, se facilitará la información.
  El Consorcio de Compensación de Seguros, en virtud del contrato de seguro que da cobertura a los daños de su vehículo, no puede indemnizar los daños en tanto en cuanto no tenga verificación de los daños en el mismo.
  Una vez que las campas actualmente habilitadas por los distintos Ayuntamientos se hayan vaciado, el Consorcio analizará, caso por caso, las acciones a llevar a cabo.
• Una vez que mi vehículo ya ha sido valorado e indemnizado por el Consorcio, ¿puedo disponer del mismo o pertenece al Consorcio?, ¿se va a encargar el Consorcio de llevarlo a un desguace?
  El Consorcio, previa peritación de los daños, indemniza conforme a la póliza de seguro suscrita para el vehículo dañado, sin que, en ningún momento, adquiera la propiedad del vehículo.
  En el caso de los vehículos que están ubicados en campas, los Ayuntamientos se ocupan del traslado (de los vehículos calificados en el triaje como pérdida total a efectos del seguro contratado) a los Centros Autorizados de Tratamiento – CAT (desguace).
  En el caso de vehículos en otra ubicación, una vez que hayan sido peritados y calificados como pérdida total, el asegurado puede llamar a los Centros Autorizados de Tratamiento – CAT (desguace).
  Los Centros Autorizados de Tratamiento (CAT) habitualmente gestionan la baja definitiva del vehículo en tráfico, no obstante para más información le recordamos que la Dirección General de Tráfico (DGT) ha habilitado una página específica para la gestión de trámites simplificados para afectados por la DANA, DGT – Trámites simplificados, donde podrá encontrar más información al respecto.
• Mi vehículo figura como baja temporal en la DGT, ¿por qué?, ¿cómo puedo modificar esa situación a baja definitiva o rehabilitarlo porque está circulando?
  Para dudas asociadas a la situación administrativa de los vehículos han de acudir a la DGT. Se ha habilitado una página específica para la gestión de trámites simplificados para afectados por la DANA, DGT – Trámites simplificados, donde podrá encontrar más información al respecto.
• He vendido los restos de mi vehículo según la oferta que me presentaron, pero el vehículo no se ha dado de baja, sino que se ha cambiado de titularidad, y esto no me permite solicitar la ayuda estatal.
  El Consorcio indemniza conforme a la póliza de seguro, vigente a la fecha del siniestro, que da cobertura al vehículo afectado. Para la siniestralidad de la DANA de octubre de 2024, y en aplicación de la Disposición adicional décima del Real Decreto-ley 8/2024, de 28 de noviembre, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el marco del plan de respuesta inmediata, reconstrucción y relanzamiento frente a los daños causados por la Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA), en diferentes municipios entre el 28 de octubre y el 4 de noviembre de 2024, que regula la retirada, depósito y tratamiento de los vehículos afectados por la DANA, se procede a la baja definitiva de los vehículos por parte de la Dirección General de Tráfico, cuando se da la siguiente casuística:
  1. Que hayan sido vehículos depositados en las campas,
  2. que hayan sido trasladados posteriormente a un centro autorizado para el tratamiento de los vehículos (CAT),
  3. que hayan sido peritados por el CCS o las entidades aseguradoras firmantes del Procedimiento Operativo Especial (POE),
  4. y que hayan sido considerados como pérdida total a los efectos del seguro contratado.

En estos supuestos el Consorcio no deduce restos a los asegurados y el vehículo ha de pasar a situación de baja definitiva en la DGT.
En caso de vehículos que no cumplan las anteriores condiciones, el Consorcio deducirá restos de la indemnización de acuerdo a lo indicado en su póliza, siendo la situación administrativa del vehículo en la DGT la que se acuerde entre el propietario y el comprador de los restos.
El Consorcio es ajeno a la normativa que regula el procedimiento de solicitud y concesión de ayudas estatales.

¿Qué criterios de valoración se aplican para valorar los vehículos siniestrados? ¿Son de aplicación los valores de mercado publicados en el BOE? ¿Cuándo se descuentan los restos del vehículo del valor de la indemnización?
El Consorcio atiende las prestaciones por contrato de seguro derivadas de los daños a los vehículos conforme a

-los procedimientos de peritación de la actividad aseguradora,

-la póliza de seguro de cada vehículo,

-el Real Decreto 300/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento del Seguro de Riegos Extraordinarios

-la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de contrato de seguro.

Los criterios de peritación aplicados son de general aceptación en el sector asegurador, y establecen las siguientes pautas para adecuar en cada caso la indemnización al importe que ha de corresponder a cada asegurado:

– Para vehículos con seguro exclusivamente de responsabilidad civil, el valor de mercado del vehículo a indemnizar se aproxima aplicando el valor Ganvam (tablas del Grupo Autónomo Nacional de Vendedores de Automóviles, Camiones y Motocicletas que muestran el valor en euros de todos los vehículos y versiones disponibles) e incrementado en un 20%, y sin incluir accesorios (ya que estos no estarían asegurados en el seguro de responsabilidad civil obligatorio).
– Para vehículos asegurados con alguna garantía de daños propios, la pérdida se valorará según las normas de valoración, mejoras, limitaciones y exclusiones establecidas en el contrato de seguro del propio vehículo.
– Adicionalmente, para vehículos automóviles en funcionamiento y con ITV en vigor, se aplican ciertos valores mínimos: 750 euros para turismos; 400 euros motocicletas y 150 euros ciclomotores.
– No se descontarán restos (valor de lo que queda del vehículo dañado) en los casos de  pérdida total a efectos del seguro contratado y se cumplen los siguientes requisitos:

Que se trate de vehículos depositados en las campas.

Que hayan sido trasladados posteriormente a un centro autorizado para el tratamiento de los vehículos (CAT).

• • Que hayan sido peritados por el Consorcio o las entidades aseguradoras firmantes del Procedimiento Operativo Especial (POE).

Los valores de mercado publicados en el BOE son los valores medios a efectos fiscales para la liquidación de los impuestos ITP-AJD e ISD, entre otros. Por tanto, tienen una finalidad distinta a la determinación del valor a indemnizar por contrato de seguro.
El valor de mercado de referencia a indemnizar en el caso de vehículos a motor (valor Ganvam incrementado en un 20%, y sin incluir accesorios) es una referencia contrastada y de general aceptación en el sector asegurador.

¿Es necesario renovar el seguro con mi entidad aseguradora para poder cobrar la indemnización del siniestro de la DANA?
Conforme al Reglamento del Seguro de Riesgos Extraordinarios y a la Ley de Contrato de Seguro, para poder cobrar una indemnización derivada de riesgos extraordinarios (inundación extraordinaria) es imprescindible tener contratada una póliza de daños y que la misma esté vigente a la fecha del siniestro y por tanto tener pagada la prima antes de la fecha de ocurrencia. Por lo tanto la renovación del seguro por parte del tomador a la fecha actual, no afecta al cobro de la indemnización por los siniestros ocurridos con anterioridad a la fecha de vencimiento de la póliza.

Puede consultar el documento completo en este enlace:

Preguntas frecuentes DANA octubre 2024