Según el estudio elaborado recientemente por Duck Creek Technologies, experto en análisis de preferencias y comportamiento del consumidor de seguros generales, los clientes quieren un compromiso más proactivo y personalizado por parte de las aseguradoras, corredurías y agentes de seguros.
Los consumidores se han cansado de hablar con robots, escuchar interminables monólogos de un contestador automático al otro lado del hilo telefónico… buscan ser escuchados, comprendidos, un trato más cercano, saber con quién están hablando y no contarles el mismo problema a diez personas con el fin de dar con el responsable que pueda darle una solución, la mayor parte de veces muy sencilla.
Aunque se muestran muy satisfechos con los avances tecnológicos del mercado en cuanto a acceso a información, presupuestos, comparadores… en ocasiones, especialmente para las personas mayores, es imprescindible encontrar una voz “humana” y agradable al otro lado, sentirse importantes y únicos a la hora de elegir su producto y en su posterior proceso de compra, algo que solo le puede ofrecer una conversación con alguien “real”. En algunos casos, necesitan explicarse y dar a entender su problema y sus necesidades, por lo que escogerían el contacto directo.
La encuesta Global Consumer Insurance Insights, realizada de forma independiente por Research in Finance, muestra lo que realmente quieren los clientes:
- Los clientes prefieren el contacto directo con una persona a la hora de interactuar con su aseguradora, antes que los mail, la web o chats.
- Echan de menos canales de comunicación más interactivos
- Quieren que se les informe de su alta de renovación
- Lo que más valoran es el proceso de compra, seguido de la facilidad de compra y ausencia de problemas.
- Es fundamental sentirse escuchados y que se les atienda de forma individual
Consumidor español
La radiografía del consumidor español ofrece un resultado más positivo que en el resto del mundo pero altamente mejorable: el 65% sí se siente escuchado frente, por ejemplo al 80% de los americanos.
Además, el consumidor español sigue confiando aspectos de su vida al sector asegurador con sus servicios, siendo estos los más contratados: Automóvil (93%), Hogar (88%) y Vida (53%)
Futuro asegurador
La tecnología ha creado nuevos canales de distribución, anticipan preferencias y expectativas de los consumidores pero hay algo que solo podemos hacer las personas: escuchar y reaccionar mostrando tranquilidad, paciencia y ofreciendo las mejores soluciones. Dándole a nuestro cliente un servicio de alta calidad que cumpla con sus necesidades, evitándole preocupaciones y dándole lo que realmente necesita.
Rosillo Hnos. nació con el objetivo de estar a tu lado, crecer contigo y cuidarte. Durante todos estos años ha mantenido el equilibrio entre su espíritu familiar y cercano con el cliente y los avances y beneficios que la tecnología pueda sumar al desarrollo de su gestión.
Nuestra intención es crecer tecnológicamente y modernizarnos pero sin olvidar el trato familiar y personalizado, protegiendo tus intereses y buscando para ti los mejores seguros de las compañías líderes en el mercado.
Encantados de atenderte, escucharte y acompañarte, puedes ponerte en contacto con nosotros siempre que lo necesites
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