Dada la magnitud del temporal y sus trágicas consecuencias que han afectado gravemente las comunidades de Valencia, Castilla-La Mancha y Andalucía, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ya ha puesto en marcha su protocolo de atención y ayuda para los damnificados por las recientes inundaciones con el objeto de asumir, junto con la colaboración de las aseguradoras, la gestión e indemnizaciones por los daños.
Es fundamental contactar cuanto antes con su aseguradora para notificar el siniestro al Consorcio de Compensación de Seguros; un trámite que puede llevarse a cabo a través de su web. En todos estos casos, es necesario documentar los daños mediante fotografías y videos, cualquier daño a bienes inmuebles o muebles, flota de vehículos u otros elementos asegurados, así como de las tareas de desbarre, limpieza o reparación que sean realizadas.
En caso de que se trate de una empresa que haya sufrido daños en su maquinaria más sensible o valiosa, se deberá chequear previamente a su puesta en marcha, especialmente con respecto a su suministro eléctrico para evitar posibles cortocircuitos, derivaciones o similares aconsejándose, por tanto, la revisión previa de la instalación eléctrica o hasta que los peritos y equipos de emergencia hayan evaluado la situación.
Siempre que sea posible ayuda contar con los documentos como pólizas de seguro, facturas de compra y documentos de propiedad. De este modo las aseguradoras pueden agilizar el proceso de reclamación.
Con todos estos datos recopilados se puede presentar la reclamación ante el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) teniendo en cuenta que en los casos en los que la póliza cubra daños por fenómenos naturales, será fundamental coordinar la presentación de la reclamación al CCS, especialmente en aquellas zonas declaradas como catastróficas.
La Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (APCAS) ha elaborado una serie de recomendaciones de actuación para los damnificados ante fenómenos climáticos adversos como la DANA de Valencia, cuyo paso ha afectado a diversas regiones de España. Con estas pautas, APCAS busca brindar información útil para reducir los efectos del temporal y ayudar a los afectados a gestionar los daños de la manera más eficaz posible.
Dado el gran número de siniestros derivados de estos episodios, APCAS recuerda que, aunque los peritos de seguros se despliegan con rapidez, su asignación puede demorarse algunos días debido a la alta demanda. A continuación, APCAS ofrece recomendaciones clave para que los asegurados puedan actuar con diligencia mientras esperan la evaluación de daños:
Comunicar el siniestro de inmediato. Si su vivienda, negocio o vehículo ha resultado dañado, notifique el siniestro lo antes posible a su compañía de seguros, mediador o correduría, o directamente al Consorcio de Compensación de Seguros. Será necesario proporcionar los datos del seguro, identificación del asegurado y número de cuenta bancaria.
Documentación de daños en viviendas y negocios. Fotografíe la altura del agua y los elementos dañados. Si es posible, incluya fotos de la vía pública para reflejar el nivel alcanzado por el agua.
Puede limpiar lo que esté a su alcance, pero evite desechar ningún bien antes de que sea revisado por el perito, salvo los alimentos perecederos. Documente éstos con fotos y una relación detallada antes de desecharlos.
Prepare documentos como el contrato de seguro (si no lo tiene, pídalo a su mediador o a su entidad aseguradora), el último recibo pagado, y su DNI y número de cuenta bancaria.
Daños en industrias y comercios. Además de los pasos anteriores, APCAS recomienda no desechar productos (excepto los perecederos, para los que es conveniente levantar acta notarial o de decomiso) y conservar un registro para la correcta cuantificación de las pérdidas. En caso de necesitar limpieza urgente, ésta puede realizarse con personal propio o de empresas externas, conservando los presupuestos y la documentación de las tareas realizadas.
Para vehículos. Los vehículos con cobertura de terceros tienen indemnización del Consorcio de Compensación de Seguros. Puede llevarlo a su taller de confianza, aunque se recomienda esperar la visita de un perito antes de realizar reparaciones.
Fotografíe las partes del vehículo dañadas. Si es posible, incluya fotos de la vía pública para reflejar el nivel alcanzado por el agua y de los kilómetros del vehículo.
Prepare documentos como el contrato de seguro (si no lo tiene, pídalo a su mediador o a su entidad aseguradora), el último recibo pagado, y su DNI y número de cuenta bancaria.
APCAS recuerda que estos pasos ayudarán no solo a proteger sus bienes sino también a facilitar el proceso de indemnización.
