Parece que el fenómeno es global. De acuerdo con el Informe Mundial de Seguros 2014 elaborado por Capgemini y Efma, el 32% de los clientes de seguros a nivel mundial ha tenido experiencias positivas con su compañía de seguros en 2013, el 31% en España, si bien es cierto que el dato es ligeramente mejor que en el anterior informe. También se señala el alto riesgo de fuga del asegurado: casi el 70% es proclive al cambio de compañía, el 69% en el caso de España. Los autores del informe señalan que ‘las compañías tienen la necesidad de centrarse en mejorar la experiencia del cliente para minimizar la pérdida de clientes y asegurar sus ganancias’. Unas ganancias que han aumentado a en términos globales sobre todo por la menor incidencia de siniestros catastróficos. Otro de los resultados destacados es que tanto clientes como aseguradoras encuestadas ‘consideran necesaria la mejora digital en las áreas de gestión de siniestros y adquisición de pólizas’.
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